Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés. La formation ne pourra débuter qu’au minimum dix jours calendaires après la réception du bon de commande.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Le référent handicap se tient à votre écoute afin d’évaluer votre situation, préciser votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Contact : dflinternational.contact@gmail.com
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Créer un accueil professionnel et instaurer un climat de confiance en adaptant leur communication au contexte et au profil du client.
Mener un entretien de découverte efficace à l’aide des techniques d’écoute active et de questionnement (QQOQCCP, SONCAS).
Valoriser leur expertise et justifier leurs tarifs en présentant leur offre à travers les bénéfices clients.
Traiter les objections et gérer les situations difficiles tout en maintenant une posture professionnelle.
Conclure la vente et développer les ventes additionnelles tout en favorisant la fidélisation de la clientèle.
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative favorisant l’implication des participants et l’acquisition de compétences opérationnelles. Les méthodes mobilisées comprennent notamment :
des apports théoriques structurés par le formateur ;
des échanges d’expériences et des discussions interactives ;
des études de cas inspirées de situations professionnelles réelles ;
des mises en situation et jeux de rôle autour des situations d’accueil et de vente ;
des exercices pratiques permettant l’appropriation des techniques commerciales ;
des débriefings collectifs et un accompagnement personnalisé du formateur.
Évaluation finale sous forme de QCM, questions écrites et cas pratique.
Un ordinateur et une connexion Internet stable sont indispensables pour suivre cette formation dans de bonnes conditions.
